L’autre jour, je répondais à des questions sur LinkedIn et je suis tombé sur une personne qui voulait savoir comment évaluer ses fournisseurs conformément à la section 4.6.4 de la norme ISO/IEC 17025:2005. La plupart des réponses publiées impliquaient des évaluations élaborées et des critères superficiels qui ne seraient pas applicables à la plupart des laboratoires pour évaluer leurs fournisseurs. J’ai donc répondu à la question et je lui ai recommandé de « rester simple » et d’évaluer leurs fournisseurs en fonction de critères qui étaient importants pour eux.
Restez simple
Trop souvent, nous avons tous tendance à trop analyser les choses et à oublier les raisons très fondamentales pour lesquelles nous prenons des décisions. En fin de compte, il s’agit de prendre des décisions et de justifier la raison de nos choix. Je vous recommande donc de vous asseoir, de vous détendre, de respirer profondément et de vous concentrer sur les points qui sont importants pour vous à des fins de prise de décision. Si vous avez des problèmes pour compliquer les choses, demandez l’avis de vos pairs ou de vos collègues. Il peut vous offrir des suggestions, une perspective et de la clarté.
Établir des critères
Tout d’abord, nous devons établir « ce » qui est important pour nous lorsque nous décidons avec qui nous faisons affaire. Le « quoi » sera différent pour chaque organisation, mais je vous recommande de rester simple. Quels déclencheurs utilisez-vous : sélectionner le fournisseur « X » plutôt que le fournisseur « Y » ?
Établir un système d’évaluation
Ensuite, établissez comment vous allez noter ou évaluer le fournisseur en fonction des critères précédemment établis. L’évaluation peut être qualitative (p. ex., excellente, bonne, mauvaise), quantitative (p. ex., notée de 1 à 10) et/ou) une combinaison des deux. Encore une fois, cette évaluation vous permet, à vous et à votre organisation, de prendre des décisions, alors simplifiez-la à réaliser et à maintenir.
Établir une méthode
Maintenant, vous devez établir le « comment ». Comment allez-vous évaluer les fournisseurs, tenir des registres d’évaluation et une liste de ceux qui ont été approuvés ? Comme pour tout ce que j’ai mentionné ici, développez une méthode simple pour accomplir facilement les tâches requises pour satisfaire à la norme. Si votre méthode et votre évaluation nécessitent un doctorat, renvoyez le paragraphe précédent, « Restez simple ».
Recommandations
Lorsqu’il s’agit d’évaluer les fournisseurs, je m’en tiens à ce qui est important pour moi ; leur capacité à fournir. Par conséquent, je les évalue sur la performance de leur travail et note les critères suivants : le service client, le délai de livraison et le coût.
Le service à la clientèle est important. Personne ne veut faire face à un service client médiocre. De plus, le service client comprend la facilité de commander et de commander, la facilité de retour ou d’échange, et la façon dont ils gèrent les problèmes et les incidents. Si un fournisseur ne fournit pas un bon service client, alors je vais emmener mon entreprise ailleurs.
Le délai de livraison est également important. Lorsque vous devez commander des fournitures, vous voulez les recevoir en temps opportun. Parfois, vous avez besoin de vos fournitures hier. Voulez-vous payer pour l’expédition le lendemain ou attendre 2 à 6 semaines pour recevoir des fournitures en main ? Très probablement pas, donc je préfère avoir des fournisseurs qui sont dans un rayon d’expédition de deux jours et les évaluer sur leur temps de livraison des fournitures.
Le coût est important et influence de nombreuses décisions commerciales. Cependant, le coût est souvent associé à la qualité, où de nombreuses personnes supposent que vous en avez pour votre argent (c’est-à-dire un coût inférieur = une mauvaise qualité). Eh bien, ce n’est pas toujours le cas. La plupart des fournitures que vous achetez sont fournies par un détaillant ou un distributeur, dont la qualité a été évaluée avant l’achat. Par conséquent, je recommande d’évaluer le fournisseur sur le coût d’achat et de livraison du produit.
Lorsqu’il s’agit de sélectionner et d’évaluer des fournisseurs, c’est vraiment à vous et à vos besoins de déterminer comment vous sélectionnez et évaluez les fournisseurs. Il n’y a pas de bonne ou de mauvaise façon. Il vous suffit d’avoir un processus en place pour que les autres puissent le suivre afin de garantir des résultats reproductibles. Cependant, n’oubliez pas de rester simple et de vous concentrer sur des critères qui vous aideront à prendre rapidement des décisions intelligentes.
