7 Leistungskennzahlen zur Optimierung der Laborqualität und -produktivität

Kennen Sie die wichtigsten Leistungskennzahlen für Ihr Labor?

Die Mehrheit der erfolgreichen Laboratorien hat zwei gemeinsame Merkmale; Sie sind effektiv und effizient. Sie erledigen ihre Aufgaben schneller als andere Labore und sie machen es gleich beim ersten Mal richtig. Dieses Gleichgewicht zwischen Qualität und Quantität ist das Ergebnis harter Arbeit, Hingabe und Führung.

Viele betrachten die Qualitätskontrolle als ein Problem, das die Produktivität verringert. Ein effektiv geführtes Programm kann jedoch verwendet werden, um die Produktion durch Optimierung zu steigern. Optimierung ist das Ergebnis, wenn ein System evaluiert wird, um ein Ziel so effizient wie möglich zu erreichen. Überprüfen Sie daher Ihr Qualitätsprogramm, um die Produktivität durch die Bewertung von Qualitätskennzahlen zu steigern.

Um aus unseren Fehlern zu lernen, müssen wir herausfinden, was sie verursacht hat. Um die Ursache zu identifizieren, müssen wir das Problem angemessen einordnen, Lösungen formulieren, Korrekturmaßnahmen ergreifen, Daten sammeln und analysieren, Entscheidungen treffen und die Ergebnisse überwachen. Im Folgenden finden Sie eine Liste von Leistungskennzahlen, die jedes Labor zur Verbesserung von Qualität und Produktivität verwenden sollte.

01 Analyse der Unsicherheit
Wenn es um die Messung geht, ist Qualität wichtig. In der wissenschaftlichen Messung ist es üblich, eine quantifizierte Schätzung der Messunsicherheit in die Berichterstattung über die Messergebnisse einzubeziehen. Das Ausmaß der gemeldeten Unsicherheit wird als Beweis für die Qualität und das Vertrauen in das Messergebnis wahrgenommen. Es wird allgemein angenommen, dass eine geringere Unsicherheit mit einer besseren Messqualität gleichzusetzen ist. Daher ist es wichtig, die Messmöglichkeiten zu identifizieren, auf die sich Ihr Labor spezialisiert hat, und sich darauf zu konzentrieren, die Messunsicherheit für diese Disziplinen zu reduzieren.

02 Bearbeitungszeit
Die Bearbeitungszeit ist ein kritischer Faktor, der sich direkt auf die Kundenzufriedenheit auswirkt. Viele Kunden geben an, dass sie auf der Suche nach dem besten Preis sind. Jeder Kunde möchte jedoch seine Geräte oder Prüfergebnisse so schnell wie möglich zurückerhalten. Indem Sie Ihre Bearbeitungszeit verkürzen, ist es wahrscheinlicher, dass Sie Stammkunden gewinnen und neue Kunden gewinnen. Wenn Sie Ihre Bearbeitungszeit kennen, können Sie die Leistung Ihres Labordurchsatzes messen. Wenn Sie wissen, wo Sie derzeit arbeiten, können Sie Möglichkeiten zur Verbesserung von Laborprozessen finden, die die Durchlaufzeit verkürzen. Die Berechnung und Verfolgung der Bearbeitungszeit ermöglicht es Ihnen, Probleme und Indikatoren zu identifizieren, die den Durchsatz verringern, Ressourcen zuzuweisen, um die Arbeitsbelastung auszugleichen, und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

03 Kundenzufriedenheit
Der Schlüssel zum Gewinn von Wiederholungsgeschäften liegt in der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservices, hervorragender Qualität und der Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses. Um Ihre Leistung als Labor und Unternehmen zu messen, müssen Sie das Feedback Ihrer Kunden einholen. Kundenfeedback ist der wahre Maßstab für die Leistung Ihres Unternehmens für seine Kunden.

Die meisten Unternehmen versenden Formulare für Kundenumfragen nach Abschluss einer Dienstleistung. Viele Labore werten das Feedback, das sie von ihren Kunden erhalten, jedoch nie aus. Sie bewahren sie in einem Ordner oder Ordner auf und schauen sie nie wieder an. Ich empfehle, dass Labore die Punktzahlen bewerten, die sie in ihren Kundenumfrageformularen erhalten. Werten Sie Ihre Feedback-Bewertungen auf Trends aus, die auf eine Zunahme oder einen Rückgang der Kundenzufriedenheit hinweisen können.

Wenn ein Kunde angibt, dass Sie schlechte Arbeit geleistet haben, machen Sie es sich zur Priorität, ihn zu kontaktieren und herauszufinden, warum er unzufrieden war und was Sie hätten tun können, um seine Erfahrung zu verbessern. Wenn ein Kunde behauptet, dass er äußerst zufrieden ist, finden Sie heraus, warum. Nutzen Sie Ihr Kundenfeedback, um Ihr Kundenerlebnis und Ihr Qualitätssystem zu verbessern. Ihre Servicequalität und Ihr einzigartiges Kundenerlebnis sind Ihr Vorteil gegenüber dem Preiskampf.

04 Nichtkonformitäten & Reklamationen
Nichtkonformitäten und Reklamationen sind eine wichtige Kennzahl für die Bewertung der Qualität Ihrer Laborprozesse. Viele Labore wollen jedoch nicht wahrhaben, dass es diese Ereignisse jemals gegeben hat. Das Ergebnis ist, dass die meisten dieser Ereignisse nicht dokumentiert und aufgezeichnet werden. Das Problem bei dieser Praxis ist, dass Sie nur sich selbst und Ihren Kunden schaden. Wenn Sie Nichtkonformitäten und Beschwerden nicht melden und untersuchen, können Sie die Probleme, die diese Ereignisse verursacht haben, nicht identifizieren. Ohne Probleme zu erkennen, können Sie keine Lösungen formulieren und umsetzen. Daher arbeiten Ihre Prozesse weiter, während sich ständig dieselben Abweichungen wiederholen. Diese Praktiken beeinträchtigen die Qualität der Arbeit und den Ruf des Labors.

Laboratorien sollten ihre Ergebnisse dokumentieren, statistisch auf Trends achten und untersuchen, um die Ursache ihrer Probleme zu identifizieren. Schämen Sie sich niemals, dass diese Ereignisse stattgefunden haben; Kein Labor ist perfekt. Seien Sie stattdessen stolz darauf, zu behaupten, dass Ihr Qualitätssystem funktioniert und dass Sie in der Lage sind, Probleme zu erkennen und Ihre Prozesse zu verbessern. Es ist immer besser, Probleme intern zu identifizieren, als sich von einem Kunden oder einem Gutachter darauf hinweisen zu lassen. Niemand möchte mit heruntergelassenen Hosen erwischt werden. Lasst nicht zu, dass euch das passiert. Ergreifen Sie die Initiative und beheben Sie Ihre Probleme, bevor sie Sie reparieren.

05 Techniker-Durchsatz
Der Durchsatz der Techniker ist ein wichtiges Maß, um die leistungsstärksten Mitarbeiter Ihres Labors zu identifizieren. Die meisten Labore haben Produktionsziele und müssen lernen, Qualität und Quantität effektiv in Einklang zu bringen. Die Identifizierung der Top-Performer in Ihrem Labor ist notwendig, um die Prozesseffizienz zu verbessern. Indem Sie Ihre Top-Performer identifizieren, können Sie ihre Methoden bewerten, um festzustellen, wo sie im Vergleich zu ihren Kollegen erfolgreich sind. Nutzen Sie ihre Methoden und Praktiken, um Laborprozesse neu zu gestalten und andere Mitarbeiter zu schulen, um produktiver zu sein.

06 Kundenbindung
Die Messung der Kundenbindung ist ein wichtiger Aspekt, um im Geschäft zu bleiben und das Wachstum zu überwachen. Wenn Sie ständig Kunden vertreiben, werden Sie irgendwann aus dem Geschäft gehen. Als Faustregel gilt, dass 20 % Ihres Jahresumsatzes aus dem Neugeschäft generiert werden müssen, um die Zahlen des letzten Geschäftsjahres zu halten. Daraus lässt sich schließen, dass die meisten Labore im Durchschnitt nur 80 % ihres Kundenstamms pro Jahr halten.

Wenn Ihr Unternehmen Kunden verliert, müssen Sie wissen, warum. Neben Kundenfeedback-Umfragen müssen Sie Ihren Kundenstamm jährlich bewerten, um festzustellen, welche Kunden Sie behalten und verloren haben. Machen Sie es sich zur Priorität, sich an Ihre verlorenen Kunden zu wenden, um herauszufinden, warum sie sich entschieden haben, ihr Geschäft woanders zu tätigen. Nutzen Sie ihr Feedback, um Ihre Prozesse zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen.

07 Geräteausfälle und Intervallanalyse
Die meisten Labore nutzen ihre Geräte, um Messungen durchzuführen und Einnahmen zu generieren. Im Laufe der Zeit beginnen Geräte zu versagen. Die Fähigkeit, die Leistung in der Vergangenheit zu bewerten und zukünftige Ausfälle vorherzusagen, ist der Schlüssel zur Sicherstellung der Messfähigkeit und -qualität. Daher ist es wichtig, dass Labore die Ausfallraten von Geräten verfolgen, überwachen und bewerten.

Eine hervorragende Methode, um diese Aufgabe zu erfüllen, ist die Verwendung der Intervallanalyse. Diese Methode ermöglicht es Laboratorien, Wartungsintervalle festzulegen, die Geräteausfälle und Toleranzbedingungen außerhalb der Toleranz effektiver erkennen oder verhindern, bevor es zu Abweichungen kommt. Das Verhindern und Erkennen von Fehlern ist ein wichtiger Aspekt der Qualitätskontrolle. Geräteausfälle können kostspielig sein, aber nicht identifizierte Nichtkonformitäten können weitaus schwerwiegender sein und verheerende Folgen haben.